Cláudia
Como falar com a gente
- Escreva para contato@webclaudia.com, de preferência do e-mail que você usou na compra.
- No assunto, use “Cancelamento” para cancelar e “Reembolso” para pedir o dinheiro de volta. Para o resto, um assunto curto do problema.
- Conte o que aconteceu e, se puder, mande um print da tela.
Muita coisa se resolve na hora pela central de ajuda: acesso, senha, microfone, cancelamento e reembolso, com o nome dos botões como aparecem no app.
Sem precisar escrever
- Cancelar: no app, em Perfil > Assinatura > Cancelar assinatura. Veja o passo a passo.
- Pedir reembolso: no app, em Perfil > Assinatura > Pedir reembolso. Veja como pedir.
- Pela Lastlink: a área do cliente e os canais de atendimento da Lastlink, que processa o pagamento, também aceitam cancelamento e reembolso.
Prazos que valem para você
Tudo o que está aqui vem dos Termos de Uso, e o número do item está na última coluna.
| Situação | O que vale | Item |
|---|---|---|
| Desistir da compra | Até 7 dias corridos da contratação, com devolução do valor integral | 5.1 |
| Reembolso pelo app | Vale para o pagamento mais recente, inclusive renovação, até 7 dias desse pagamento | 5.3 |
| Depois do pedido de reembolso | O acesso pago daquele pagamento acaba na hora; no cartão, o crédito aparece na fatura conforme os prazos da administradora; no Pix, o valor volta para a conta de origem | 5.4 |
| Cancelar a assinatura | Quando quiser, sem multa; os dias já pagos continuam seus e depois a conta passa para o plano grátis | 6.1, 6.2 |
| Cobrança depois de cancelar | Se houver, a Cláudia devolve esse valor | 6.3 |
| Renovação que não foi paga | Você continua com acesso até o fim do período já pago | 4.7 |
| Mudança de preço | Aviso por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da cobrança com o novo valor | 4.6 |
| Mudança importante nos Termos | Aviso por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência | 13 |
| Interrupção longa causada pela Cláudia | Você pode pedir compensação proporcional pelo período sem acesso | 11.1 |
Se o problema não for resolvido
Fale primeiro com a gente pelo contato@webclaudia.com. Se não resolver, você pode:
- registrar a reclamação no consumidor.gov.br, o serviço público para falar com empresas;
- procurar o Procon da sua cidade;
- entrar com ação no foro do seu domicílio.
Nada disso tira direitos que a lei garante a você (Termos, item 12.1).
Quem responde
A equipe da Cláudia (webclaudia.com), pelo contato@webclaudia.com. Os pagamentos são processados pela Lastlink. Assuntos de privacidade e proteção de dados também vão para esse e-mail, como está na Política de Privacidade.