Cláudia
Passo a passo no app
- No app, abra o Perfil (a tela “Eu”), toque em “Assinatura” e depois em “Pedir reembolso”.
- A Cláudia pergunta se dá para consertar o problema antes. Para seguir com o reembolso, toque em “Quero meu dinheiro de volta”.
- Confira o pagamento (valor, data e prazo para pedir) e toque em “Esse mesmo”.
- Conte o motivo. Conforme a resposta, pode vir mais uma pergunta curta.
- Na última tela, leia o resumo e confirme o pedido.
Pelo app, o pedido vale para o pagamento mais recente, feito há até 7 dias. Isso inclui renovação: se o plano renovou e você não quer continuar, dá para pedir o estorno da renovação nos 7 dias seguintes a ela. Pagamento mais antigo só volta pelo suporte.
Outros jeitos de pedir
- Por e-mail: escreva para contato@webclaudia.com com o assunto “Reembolso” e o e-mail usado na compra.
- Pela Lastlink: pelos canais de atendimento da Lastlink (ou da Payt, se a sua compra foi feita por lá).
O que acontece depois
- Pelos Termos de Uso, quando o reembolso é pedido, o acesso pago daquele pagamento é encerrado e a assinatura não renova mais. A tela de confirmação mostra como fica o seu acesso. A conta continua, no plano grátis.
- O pedido entra na fila da equipe, que faz o estorno pela Lastlink. Enquanto isso, a tela de confirmação mostra como fica o seu acesso.
- O estorno é feito pela plataforma de pagamento, no mesmo meio que você usou. No cartão de crédito, o valor aparece como crédito na fatura, no prazo da administradora. No Pix, o valor volta para a conta de origem.
- O dia em que o valor cai é o banco ou a operadora do cartão que define.
Depois dos 7 dias
Fora desse prazo não há reembolso proporcional do período em curso, salvo falha nossa na prestação do serviço ou outra situação prevista em lei. Você pode cancelar a assinatura para não ter novas cobranças. As regras completas estão nos Termos de Uso.
Ainda não deu?
- Apareceu “O pedido emperrou no caminho”: tente de novo. Se continuar, use o e-mail.
- O pagamento que aparece não é o que você quer devolver: pagamento mais antigo que o último só volta pelo suporte.
Fale com a gente
Se nada disso resolveu, escreva para contato@webclaudia.com com o assunto “Reembolso”. Conte o e-mail que você usou na compra e o que aconteceu, com um print da tela se puder.